Im Überblick

Du findest, der Kunde sollte König sein, und würdest Unternehmen gerne dabei helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern? Customer Experience Manager ermitteln das Kaufverhalten und die Bedürfnisse von Zielgruppen und stellen das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen dar. Ihr Ziel ist es, die Kauferfahrung von Kunden im Auftrag von Unternehmen zu optimieren.

Worum geht´s?

Vor allem global agierende Unternehmen setzen Customer Experience Manager – auch CX Manager genannt – ein, um positive Kundenerfahrungen zu kreieren und potenzielle Kunden vom Kauf zu überzeugen. Customer Experience Manager haben in der Regel eine kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulstudium absolviert – beispielsweise Betriebswirtschaftslehre. Ihre Tätigkeit ist zwischen Shops und Interessenten angesiedelt, indem sie deren Bedürfnisse analysieren. Dazu gehört das Anlegen persönlich zugeschnittener Angebote und individualisierter Werbung. Sogar der Aufbau der Webseite eines Onlineshops kann nach dem Einloggen des Interessenten auf seinen Bedarf angepasst werden. Das Herstellen und Pflegen persönlicher Kontakte steht für Customer Experience Manager im Fokus. So ermitteln sie die Zufriedenheit der letzten Einkäufe, erfragen Verbesserungsvorschläge und sind für konstruktive Kritik offen. Auf diese Weise helfen sie, Angebot und Service seines Unternehmens zu verbessern. Die Zukunftsaussichten für Customer Experience Manager sehen rosig aus, da persönliche Kundenbetreuung im Handel- und Dienstleistungsgewerbe als eines der wichtigsten Erfolgsrezepte gilt.

Ausbildungsinhalte

• Projektmanagement
• Agile Projektmanagement-Methoden mit Scrum
• Meinungsforschung und Kundenbefragung
• Digitales Kundenmanagement und CRM
• User Research
• Marketingstrategien
• Datengestütztes Marketing
• Medienrecht
• Lead-Generierung
• Aufbau von Kundenbeziehungen
• Rhetorik und Storytelling
• Markenbildung
• Optimierung von SEA und SEO

TEXT Kristina Krijom FOTO Pexels